2024年06月19日
製品
自動車部品に求められる品質管理の重要性 －THKが掲げる｢ゼロ保証｣とは？－
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多種多様な製品を製造・販売するTHKにとって、品質管理が重要であることは言うまでもありません。特に、自動車部品の開発・製造・販売を手掛けるTHKの輸送機器事業では、品質管理はお客様の安心・安全にかかわる最も重要なプロセスの一つです。本記事では、THKの品質管理に対する考え方や取り組み、また、輸送機器事業のスローガンに掲げる｢ゼロ保証｣についてご紹介いたします。
世界最高のQCDを目指す組織づくり
THKの輸送機器事業では、世界最高のQCD（Quality-品質・Cost-コスト・Delivery-納期）を目指すための横断的な組織づくりに力を入れており、設計開発から生産技術・製造までを一貫生産体制にすることで、総合的な品質管理を実現しています。その結果、設計段階からあらゆる状況を想定し、最高品質を作り出す仕組みの構築ができています。コスト面では、製品ごとにチームを編成し、全社的な視点から検討することにより、部分最適に陥ることなくコスト削減の効果を生み出しています。また、生産管理システムの抜本的な改善を図り“100％オンタイム納入”を実現する一方で、JIT（Just In Time）生産方式を導入して、リードタイム短縮の効果も上げています。
さらに、世界市場で品質クレームを絶対に出さないためにも以下の考え方を徹底しています。
- 品質機能を分析、評価し、代替案を提案する。＜開発段階での品質展開＞
- 工程で品質保証された製品を提供する。＜生産段階での品質機能展開*＞
- 顧客の立場に立って技術支援する。
* 製品に対する品質目標を実現するために、さまざまな変換および展開を用いる方法論。
THKが掲げる｢ゼロ保証｣とは？
私たちTHKでは、品質面において「ゼロ保証」をスローガンに日々取り組んでいます。この「ゼロ保証」とは、あまり聞き慣れない言葉だと思います。皆様の中には、“最高品質を目指し、市場やお客様に不良品が渡らなければ100％保証ではないのか？”と思うかもしれません。確かに、不良品は出荷させないという点においては同じです。しかし、一度でも不良品が渡ってしまうと、選別検査といった流出防止の対応や代替品の手配、場合によっては設計変更など、お客様だけではなく、部品メーカー自身にも多大な労力とコストが発生します。不良発生の原因を的確に捉え、不良品を出荷させないだけではなく、作られてしまうこと自体を未然に防ぐものづくり、それが非常に重要です。「ゼロ保証」とは、不良の原因を予測、追及し発生させないことです。つまり、問題の未然防止を図る考え方にあります。
｢ゼロ保証｣を実現するために
お客様の満足度を追求し、信頼関係を築くために導入している「ゼロ保証」。その実現のためにTHKが具体的に行っている7つの取り組みについてご紹介します。
1. 品質管理の徹底
私たちTHKは、製品の品質に絶対の自信を持っています。高品質な部品を提供するために、製造過程全体にわたり厳格な品質管理を実施しています。最新の技術を駆使し、高い品質基準を持つ部品を製造することで、お客様に安心して製品をご使用いただける環境を整えています。
2. 顧客満足の追求
私たちTHKは、お客様のニーズを常に理解し、製品の改善に努めています。お客様からのフィードバックを真摯に受け止め、製品の品質向上とサービスの向上に取り組んでいます。お客様が満足される製品を提供することで、信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを築いています。
3. 迅速な対応と無償サポート
私たちTHKは、ゼロ保証のもと、万が一製品に問題が生じた場合でも、迅速かつ丁寧な対応を心掛けています。お客様の負担を最小限に抑えるために、返品・交換、または無償での修理を実施します。お客様の利益を第一に考え、誠実な対応をお約束いたします。
4. 研究開発への投資
私たちTHKは、革新的な製品開発に力を入れています。研究開発チームが常に新たな技術や素材の探求に取り組み、自動車産業に新たな価値をもたらす製品の開発を行っています。お客様のニーズに応えるため、常に進化し続ける姿勢を持っています。
5. 環境への配慮
私たちTHKは、環境にも大きな配慮をしています。持続可能な経営を目指し、環境負荷の低減や再生可能エネルギーの活用など、地球環境への貢献に努めています。また、社内でも省エネルギー・リサイクルの取り組みを推進し、社会的責任を果たしています。
6. カスタマイズされたソリューション
お客様の多様なニーズに応えるため、カスタマイズされた製品も提供しています。
自動車メーカーや供給業者との緊密な連携を通じて、お客様の要望に柔軟に対応し、最適な製品をご提供しています。
7. 自動車産業の進化に貢献
私たちTHKは、常に自動車産業の進化に貢献することを目指しています。革新的な製品と卓越したサービスを提供し、自動車の安全性と快適性を向上させることで、より良いカーライフを実現するお手伝いをしています。
さらなる品質向上とサービス向上に向けて
— 現場の一人一人が仕事の意味と品質管理の重要性を的確に理解している —
これはTHKの工場にお越しになったお客様が、率直に口にされたお言葉です。工場の作業者、機械のオペレーターは他社と同様に作業指示書に基づいて仕事をします。THKの製造現場では、各工程で設定されたパラメータ、管理幅、検査項目の意味を作業者一人一人が理解し、担当する現場での問題が下流工程や自分たちの製品、お客様の製品にどのような影響を及ぼすかを十分に理解しています。
私たちTHKは常にお客様の声に耳を傾け、品質向上とサービス向上に努めることで、お客様からの信頼と満足度を高めています。自動車産業の進化に貢献し、より安全で快適なカーライフをサポートすることを誇りに思いながら、これからも皆様に価値ある製品とサービスを提供してまいります。